✅ Garanție de satisfacție 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit de produs din orice motiv, îl returnezi și primești banii înapoi integral — fără întrebări.
1. Dreptul legal de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.
Noi extindem această perioadă la 30 de zile ca semn al încrederii în calitatea produselor noastre.
2. Condiții de returnare
✓ Acceptăm returnarea dacă
- Produsul este neutilizat
- Ambalajul original este intact
- Sigiliul nu a fost rupt
- Nu au trecut mai mult de 30 de zile de la livrare
- Produsul este defect sau deteriorat la livrare
- Ați primit un produs greșit
✗ Nu acceptăm returnarea dacă
- Produsul a fost utilizat (chiar parțial)
- Sigiliul a fost rupt sau ambalajul deteriorat
- Au trecut mai mult de 30 de zile de la livrare
- Produsul prezintă urme de utilizare sau modificări
- Lipsesc componente din kit
3. Cum procedați — pași simpli
Contactați-ne
Trimiteți un email la contact@wownanoceramic.ro sau sunați la 0771 181 151 cu subiectul "Returnare — [numărul comenzii]". Includeți motivul returnării și fotografii ale produsului dacă este cazul.
Confirmarea returnării
Vă răspundem în maximum 24 ore lucrătoare cu confirmarea returnării și adresa de expediere a coletului.
Expediați produsul
Ambalați bine produsul în cutia originală și expediați-l la adresa indicată. Păstrați dovada expedierii (AWB-ul). Costul expedierii este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Rambursarea
După recepționarea și verificarea produsului, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice. Suma se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card sau transfer bancar pentru ramburs).
4. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să:
- Fotografiați produsul și ambalajul înainte de a-l deschide complet
- Contactați-ne în maximum 48 ore de la primirea coletului
- Nu utilizați produsul — returnarea se acceptă doar pentru produse neutilizate
✅ În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul returului este suportat integral de noi și veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea completă, la alegerea dvs.
5. Rambursarea
- Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat
- Suma rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale (dacă returnarea e din vina noastră)
- Taxa de ramburs de 10 RON nu se restituie dacă returnarea nu este din vina noastră
- Metoda de rambursare: același cont bancar / card folosit la plată
📌 Rambursarea poate dura 3–5 zile lucrătoare suplimentar, în funcție de procesatorul de plăți sau banca dvs.
6. Adresa de returnare
Produsele se returnează la adresa depozitului nostru:
SC STAR WOW S.R.L.
Str. Buna Vestire 13, Râmnicu Vâlcea, Cod 240200, Jud. Vâlcea
Telefon: 0771 181 151
Program recepție: Luni–Vineri, 09:00–15:00
7. Contact returnări
- Email: contact@wownanoceramic.ro
- Telefon: 0771 181 151
- Program: Luni–Vineri, 09:00–15:00
- Răspuns: în maximum 24 ore lucrătoare